De maneira geral, a certificação ISO 9001 é uma poderosa vantagem competitiva no mercado logístico, especialmente porque atua como selo de qualidade reconhecido internacionalmente. Além disso, é uma maneira de demonstrar ao mercado que a empresa possui processos bem definidos, monitorados e direcionados para a melhoria contínua das operações. 

Neste sentido, a Cor de Ouro Logística aborda as principais vantagens competitivas da certificação ISO 9001 no setor logístico. Confira:

O que é a ISO 9001

A ISO 9001 nada mais é do que uma norma internacional que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Desse modo, normalmente a certificação se baseia em princípios como:

• Foco no cliente
• Liderança e engajamento da equipe
• Abordagem por processos
• Melhoria contínua
• Decisão baseada em evidências
• Gestão de relacionamento com partes interessadas

E por que importante na logística?

No setor logístico, onde contempla atividades como de transporte, armazenagem, distribuição e gestão de cadeia de suprimentos, a consistência e confiabilidade nos processos são elementos fundamentais.

Logo, clientes e parceiros ao perceber a certificação nos processos, aumentam sua confiança, sobretudo diante de contratos B2B e licitações.

Quais os impactos que essa certificação proporciona?

Eficiência operacional – Com a certificação ISO 9001 significa que os procedimentos  são padronizados, por consequência, minimiza erros e possíveis retrabalhos. Além do que, os processos para transporte, armazenagem, picking e distribuição se tornam mais claros. 

Redução de custos – Em geral, a certificação ajuda na redução de desperdícios e de falhas no fluxo logístico, assim como, garante o melhor controle de fornecedores e parceiros de transporte.

Melhoria na confiabilidade – Esse certificado propicia o cumprimento adequado nos prazos e nas condições de entrega, além de assegurar a conformidade com requisitos legais de clientes e da legislação. 

Principais vantagens

Diferenciação de mercado 

As empresas certificadas geralmente se destacam nos aspectos que concernem às propostas comerciais, uma vez que transmitem maior credibilidade e compromisso com  a qualidade.

Otimização de processos 

Vale ressaltar que a certificação requer mapeamento e melhoria contínua dos fluxos de trabalho. Com isso, diminui o retrabalho, perdas e atrasos, além de outros fatores críticos que se referem ao transporte e armazenagem.

Aumento da satisfação e fidelização de clientes

Com os prazos devidamente cumpridos, as informações transparentes e o atendimento padronizado, isso resulta em maior confiança dos clientes a longo prazo. Desse modo, a satisfação impacta positivamente na taxa de recompra, o que consequentemente gera a fidelização dos clientes. 

Melhoria na gestão de riscos

A ISO 9001 é uma forma de incentivar a identificar preventivamente os problemas existentes nas operações, como falhas de entrega, gargalos no supply chain, entre outros. Assim sendo, a partir de uma gestão de risco qualificada, evitam-se impactos negativos em contratos e na reputação.

Portanto, no setor logístico, a ISO 9001 não se trata apenas de uma simples formalidade, mas de uma estratégia que se diferencia no mercado, pelos seguintes aspectos:

• Melhoria na performance operacional;
• Fortalecimento na reputação e credibilidade da empresa;
• Aumento nas oportunidades de negócios.

Neste sentido, torna-se uma abordagem competitiva, principalmente quando combinada com ferramentas tecnológicas como o de  rastreamento em tempo real, automação de armazéns, TMS/WMS integrados, pois alinha os processos, promovendo maior visibilidade das operações logísticas.